La caída mundial de los servicios de Microsoft registrada este jueves 12 de noviembre no fue provocada por un aumento generalizado de usuarios, sino por una falla en parte de su infraestructura: varios servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio y trasladaron una mayor carga de trabajo a los que continuaban operando.
La compañía informó que esta situación generó problemas de conexión en distintas regiones del mundo, principalmente en Outlook y Exchange Online, aunque también se reportaron interrupciones en Microsoft 365, Teams, OneDrive, Copilot y otras plataformas.
De acuerdo con las actualizaciones técnicas de Microsoft, los servidores afectados comenzaron a presentar fallas en sus verificaciones automáticas de funcionamiento, lo que ocasionó que fueran retirados de operación. Como consecuencia, el tráfico se concentró en menos servidores y aumentó la carga sobre la infraestructura disponible.
El problema provocó que miles de usuarios no pudieran ingresar a sus cuentas de correo, enviar o recibir mensajes, acceder a archivos almacenados en la nube o utilizar herramientas de trabajo y comunicación.
Microsoft reinicia servidores para recuperar sus plataformas
Ante la interrupción, la empresa comenzó a redistribuir el tráfico hacia otras regiones de su infraestructura, reiniciar los servidores afectados y probar mecanismos alternativos para verificar su funcionamiento.
En sus actualizaciones, Microsoft explicó que algunos servidores que inicialmente habían sido recuperados volvieron a presentar problemas al recibir tráfico, por lo que también comenzó a probar configuraciones anteriores de software para evitar que quedaran nuevamente fuera de servicio.
La magnitud de la falla quedó reflejada en Downdetector, que registró cerca de 130 mil reportes de problemas relacionados con Outlook en Estados Unidos.
Aunque se reportaron avances en las labores de recuperación, la compañía continuaba investigando el origen del comportamiento irregular de sus servidores y no había establecido una hora definitiva para el restablecimiento total.
La interrupción también reavivó las dudas entre usuarios sobre la dependencia de empresas, instituciones y trabajadores de los servicios digitales para realizar sus actividades cotidianas.
