La transformación digital de los servicios públicos avanza en distintos frentes. Durante la mañanera de este jueves, José Antonio Peña Merino, director de la Agencia de Transformación Digital, presentó un balance de los principales resultados alcanzados por la dependencia en materia de simplificación, digitalización, inteligencia artificial, atención ciudadana y conectividad.
Uno de los ejes señalados por Peña Merino fue la simplificación de trámites, con alrededor de 4 mil casos que han sido intervenidos para reducir procesos y facilitar tanto a las empresas como a la ciudadanía el acceso a servicios gubernamentales.
En materia de digitalización, el funcionario destacó que actualmente se han digitalizado 2 millones de trámites federales, con el objetivo de que un mayor número de servicios puedan realizarse de manera remota y sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas gubernamentales.
La Agencia también ha incorporado la inteligencia artificial como parte de sus estrategias, incluyendo acciones dirigidas a estudiantes para fomentar el conocimiento y uso de estas herramientas.
Otro de los mecanismos presentados fue la Línea 079, destinada a brindar atención y orientación a la población. El servicio opera las 24 horas, los 365 días del año, para que las personas puedan resolver dudas relacionadas con trámites y servicios.
Peña Merino también destacó los avances en materia de conectividad, particularmente mediante la ampliación de la cobertura de internet gratuito en escuelas, espacios públicos y otros sitios, con el propósito de acercar las herramientas digitales a más sectores de la población.
Con estas acciones, la Agencia de Transformación Digital busca reducir procesos burocráticos, ampliar el acceso a servicios públicos digitales y fortalecer la infraestructura tecnológica disponible para la ciudadanía.
