La cancelación inesperada de vuelos por parte de la aerolínea Magnicharters durante el fin de semana provocó que decenas de pasajeros quedaran varados en distintos destinos turísticos, principalmente en Cancún, sin previo aviso ni atención directa por parte de la empresa.
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Iván Escalante, informó que, en coordinación con la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, se logró reubicar a las personas afectadas en otros vuelos disponibles. Explicó que, debido al modelo de negocio de Magnicharters —basado en vuelos contratados a través de agencias y no venta directa al público—, la mayoría de los reportes recibidos han sido precisamente de intermediarios turísticos.
Escalante detalló que, hasta la noche del domingo, la Profeco había recibido únicamente ocho llamadas relacionadas con el caso. Sin embargo, advirtió que en los módulos de la aerolínea en aeropuertos ya no hay personal, y que el número telefónico proporcionado por la empresa no está siendo atendido, lo que ha complicado la atención a los usuarios.
Ante esta situación, la dependencia anunció que realizará visitas físicas a las instalaciones registradas de la aerolínea para intentar establecer comunicación directa y dar seguimiento a posibles quejas de consumidores.
Por su parte, la presidenta Claudia Sheinbaum señaló que la empresa decidió suspender sus operaciones argumentando problemas logísticos, pero criticó que lo hiciera sin notificar a los pasajeros.
Indicó que, tras la emergencia, la SICT coordinó esfuerzos con otras aerolíneas para aprovechar espacios disponibles y trasladar a los viajeros afectados, especialmente en el contexto del regreso vacacional. También destacó el apoyo de autoridades locales en destinos turísticos, donde incluso gobernadores acudieron personalmente a atender a los usuarios inconformes.
La mandataria subrayó que, aunque el gobierno no es responsable directo de la operación de la aerolínea, se actuó para brindar apoyo inmediato a los pasajeros. Añadió que corresponde ahora a Profeco y a las autoridades competentes investigar lo ocurrido y determinar las responsabilidades, mientras se busca que la empresa dé explicaciones sobre la repentina suspensión de sus vuelos.
