El director del IMSS-Bienestar, Alejandro Svarch, anunció este martes el arranque del programa “Trato Digno”, una estrategia nacional que busca garantizar que toda persona que llegue a un servicio médico reciba atención resolutiva, respetuosa, humana y de calidad, desde el primer contacto.
Svarch destacó que el programa parte de una premisa central: la atención médica no está completa si no se brinda con respeto, escucha y claridad. Por ello, en esta primera etapa ya fueron capacitados 2 mil 350 trabajadores de primer contacto, entre personal de seguridad, ingreso, farmacia, archivo y enfermería.
El funcionario explicó que el siguiente paso será extender la capacitación a todo el personal de las unidades hospitalarias, mediante cursos presenciales y la formación de monitores de trato digno en cada hospital.
Además, se instalarán 578 módulos de Trato Digno, espacios donde pacientes y familiares podrán recibir acompañamiento administrativo, seguimiento clínico, orientación y dejar sugerencias para mejorar los servicios.
La evaluación diaria del programa se realizará a través de 36 indicadores, agrupados en cuatro ejes:
- Infraestructura: aires acondicionados, salas de espera adecuadas, elevadores funcionando, laboratorios operativos.
- Derechos de pacientes: respeto a la intimidad, señalética bilingüe, claridad en la información.
- Servicios generales: limpieza, orden, funcionamiento integral.
- Ambiente hospitalario: menú hospitalario, hospedaje para familiares, espacios dignos.
Avances de Rutas de la Salud
Svarch también presentó un balance del programa Rutas de la Salud, instruido por el presidente para garantizar medicamentos gratuitos en todo el país.
Desde agosto, dijo, se han logrado resultados “históricos”:
- Más de 86 millones de piezas de medicamentos entregadas en tres meses.
- 8 mil 440 centros de salud reabastecidos con kits prearmados.
- 646 hospitales con abasto suficiente.
El director subrayó que estos datos desmienten rumores e intentos de desinformación sobre el desabasto:
“La evidencia en el territorio lo confirma: sí hay medicamentos y son 100% gratuitos”, afirmó.
Finalmente, Svarch informó que a partir de este martes 2 y hasta el viernes 5 se realizará la cuarta entrega nacional de medicamentos, que incluye:
- Más de 11 millones de piezas adicionales.
- Abastecimiento para 8 mil 440 centros de salud del IMSS-Bienestar.
- Operación de 997 rutas de distribución.
Con este despliegue, dijo, el primer nivel de atención cerrará el año “fortalecido y con abasto garantizado”.
