La historia de una mujer de 96 años ha generado indignación en redes sociales luego de que se difundiera que tuvo que ser trasladada en camilla a una sucursal de BBVA para poder cobrar su pensión del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), luego de seis meses de retraso en el pago.
De acuerdo con la denuncia difundida en redes sociales, el banco exigió la presencia física de la adulta mayor para verificar su identidad, sin considerar su delicado estado de salud. La única opción que tuvo la familia fue trasladarla en camilla hasta las instalaciones del banco, ubicado en el estado de Oaxaca.
La situación ha generado fuertes críticas hacia BBVA y ha despertado un llamado urgente a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), así como a las autoridades del ISSSTE, para que intervengan y se garanticen procesos más humanos y accesibles para los adultos mayores.
Usuarios en redes sociales han compartido las imágenes del caso con la intención de visibilizar este tipo de prácticas y exigir un trato digno para los pensionados que, por razones de salud o edad avanzada, no pueden acudir personalmente a las sucursales bancarias.
Hasta el momento, ni BBVA México ni el ISSSTE han emitido un posicionamiento oficial sobre lo sucedido.
