Durante la conferencia matutina, los titulares del IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar presentaron avances y estrategias clave para fortalecer los servicios públicos de salud en el país, en línea con el compromiso de garantizar atención médica oportuna, humana y territorial.
En primer lugar, Zoé Robledo Aburto, director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), anunció una ambiciosa estrategia para reducir los tiempos de espera en cirugías, consultas de especialidad y medicina familiar.
La iniciativa surge a partir del llamado de la presidenta en Oaxaca el pasado 21 de marzo, para evitar retrasos en los procedimientos quirúrgicos.
En 2024, el IMSS alcanzó una cifra récord de 1 millón 396 mil 894 cirugías, de las cuales 876 mil fueron programadas y 520 mil de urgencia. Sin embargo, Robledo destacó que el número de derechohabientes ha crecido un 10% anual, frente al 4% del crecimiento nacional, lo que exige una respuesta contundente para mantener la calidad y oportunidad en los servicios.
Para 2025, la meta es realizar 2 millones 14 mil cirugías, incluyendo 671 mil adicionales a las previstas originalmente. Para lograrlo, el IMSS implementará medidas como:
- Contratación ágil de personal de enfermería quirúrgica.
- Uso de quirófanos los siete días de la semana.
- Modernización de instrumental y equipos médicos.
- Abasto completo de insumos y ropa quirúrgica.
- Agilización de trámites y procesos de referencia.
- Fortalecimiento del contacto y acompañamiento al paciente, antes y después de la cirugía.
Además, destacó la necesidad de equilibrar la oferta con la demanda y aprender de modelos internacionales como los de Australia, Canadá, España y Reino Unido, donde se establecen tiempos máximos para cada tipo de intervención quirúrgica.
Trato digno, empático y humanizado
Por otra parte, Martí Batres Guadarrama, director general del ISSSTE, presentó la Estrategia Nacional de Trato Digno, orientada a transformar la experiencia de los derechohabientes desde su llegada a las unidades médicas.
“Una persona que va al médico espera un apapacho institucional. Ese buen recibimiento ya es terapéutico”, afirmó Batres.
Las 10 acciones centrales de esta estrategia incluyen:
- Creación de una Comisión Nacional de Trato Digno.
- Protocolo obligatorio de atención humanizada.
- Talleres de sensibilización para todo el personal, incluidos policías y administrativos.
- Instalación de módulos visibles de atención al derechohabiente.
- Personal de bienvenida identificado con chalecos distintivos.
- Equipos de respuesta rápida para quejas y peticiones.
- Reducción de filas y reorganización en clínicas de primer nivel.
- Supervisión constante en áreas de urgencias.
- Evaluación de la satisfacción del paciente con tableros de indicadores.
- Difusión del número nacional de quejas: 55 4000 1000.
Finalmente, Alejandro Svarch, titular de IMSS-Bienestar, dio a conocer la consolidación de 212 equipos regionales de conducción médica, eje de un nuevo modelo territorial de atención que busca garantizar el derecho a la salud desde las comunidades.
Cada equipo, conformado por profesionales seleccionados a nivel nacional por su capacidad técnica y compromiso social, será responsable de una región específica. Recibirán capacitación en gestión territorial, salud comunitaria y supervisión clínica. Su labor no se desarrollará desde oficinas, sino directamente en el territorio, cerca de la gente.
Este enfoque busca fortalecer el modelo de atención primaria y responder eficazmente a las necesidades locales, de forma integrada y continua.
