Los cargos adicionales que cobran las empresas no están prohibidos, pero el consumidor tiene derecho a conocerlos antes de realizar una compra.
Así lo explicó el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante, al referirse a los cobros por servicio que realiza Ticketmaster. El funcionario señaló que estos cargos pueden ser legales siempre que la empresa informe previamente al consumidor cuánto va a pagar y qué incluye el precio final.
El problema aparece cuando el cobro se revela hasta el último paso de la compra.
“Si el cargo no aparece previo a que se haga el pago, está mal; sería cosa de revisarlo”, afirmó Escalante.
Todo debe quedar claro desde el principio
Profeco trabaja con empresas de distintos sectores para que los precios y cargos estén especificados en los contratos y condiciones de compra.
Escalante explicó que debe aparecer “todo el paquete de precio integrado”. Esto significa que el consumidor debe poder conocer el costo total antes de aceptar la operación.
Por ejemplo, si un boleto tiene un cargo por servicio, la empresa puede cobrarlo, pero debe mostrarlo antes de que la persona pague. Si ese cargo aparece hasta el final y no fue informado previamente, Profeco puede revisar el caso.
La dependencia busca que esta obligación de transparencia no se limite a las plataformas de venta de boletos, sino que se aplique a empresas de diferentes sectores.
