La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo especial de monitoreo y verificación en Tulum, Quintana Roo, luego de recibir múltiples denuncias de turistas y residentes por incrementos desmedidos en productos básicos y servicios turísticos. La intervención se realiza en coordinación con la Secretaría de Turismo (Sectur) y el Gobierno estatal, utilizando herramientas del programa Quién es Quién en los Precios.
Como parte del operativo, se llevaron a cabo visitas a 29 establecimientos —incluyendo tiendas de autoservicio, farmacias, hoteles, restaurantes y cafeterías— además de inspecciones adicionales dentro del Parque Jaguar, donde se verificaron otros 22 negocios.
Establecimientos con sobreprecios
Entre los hallazgos más relevantes, Profeco reportó que en la zona del Parque Jaguar los precios de hospedaje superan significativamente a los del centro de Tulum.
- Una habitación sencilla promedia $3,577.50, con un máximo de $10,569.00 en el Hotel Mi Amor.
- La habitación doble alcanza un promedio de $4,771.94, pero llega a $13,860.00 en el Hotel Diamante K.
En contraste, los hoteles del centro presentan tarifas mucho menores: entre $600 y $1,200 para cuartos sencillos y entre $700 y $1,400 para habitaciones dobles.
Por diversas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor —como no exhibir tarifas, inducir al pago de propina, no entregar comprobantes o presentar menús sin precios o en moneda extranjera— Profeco colocó sellos de suspensión a los hoteles Diamante K, Pocna Tulum, Villa Pescadores y Cabañas Playa Condesa Tulum.
El operativo también incluyó el monitoreo de 11 productos de alimentos y bebidas. Los resultados revelaron costos fuera de proporción, como:
- Guacamole: hasta $280, con promedio de $226.92.
- Hamburguesa sencilla: hasta más de $400, promedio de $348.18.
- Orden de tres tacos: hasta $400, promedio de $306.31.
- Tres quesadillas: entre $120 y $290, promedio $201.25.
La dependencia realizó además ocho verificaciones y siete vigilancias en supermercados, farmacias y restaurantes. Se aplicaron suspensiones en cadenas como Súper San Francisco de Asís, Walmart, Chedraui y Proveedora del Panadero, principalmente por no exhibir precios o información de garantías y devoluciones.
En el caso de restaurantes como Burrito Amor, Batey Mojito, Encanto, Wang Tulum, Estrada, Sabor de Mar y Negro Huitlacoxe, se emitieron recomendaciones para cumplir con la ley, luego de detectar prácticas como la inducción al pago de propina o falta de precios visibles.
En siete tiendas Oxxo, Go Mart y 7 Eleven se corroboró que los precios en Tulum superan el promedio nacional. Entre ellas, Go Mart mostró los costos más altos.
Profeco mantiene vigilancia activa
La Procuraduría reiteró que continuará trabajando para proteger los derechos de consumidores en esta zona turística, poniendo a disposición del público sus canales de atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX y área metropolitana)
- Lada nacional sin costo: 800 962 8000
- Redes sociales: @AtencionProfeco, @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook.
