El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, hizo un llamado a las y los consumidores a mantenerse atentos ante cualquier cambio en los servicios contratados, especialmente tras el reciente anuncio de Totalplay sobre una modificación en sus planes de internet doméstico.
Y es que, el pasado martes 1 de abril, la empresa anunció la implementación de un servicio de internet que incluiría un cobro adicional por exceder el límite de datos, similar a los paquetes de telefonía celular.
Esta medida generó inconformidad entre las personas usuarias, ya que se trató de un cambio unilateral por parte de la compañía.
Profeco intervino de inmediato, sosteniendo reuniones con la empresa y recordando que no se pueden modificar las condiciones del contrato sin el consentimiento del consumidor.
Por lo que, hasta ahora, se han establecido tres puntos clave para proteger los derechos de las personas usuarias:
- Las personas que no estén de acuerdo con el nuevo esquema pueden continuar con su contrato original o cancelarlo sin penalización.
- Quienes deseen aceptar el internet simétrico deben hacerlo con autorización expresa y no puede imponerse de manera automática.
- Totalplay argumenta que la medida busca frenar la reventa ilegal del servicio en unidades habitacionales, lo cual ya está contemplado en sus contratos.
La Profeco reiteró que las y los consumidores inconformes pueden presentar su queja al correo: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, o comunicarse a los teléfonos del consumidor, así como en sus redes sociales oficiales.
Además, Iván Escalante presentó otras actualizaciones relevantes, como el monitoreo de precios de gasolina, destacando que hasta el momento ya hay un 81.7% de estaciones de servicio que tienen en menos de 24 pesos el litro.
Aunado a ello, anunció un estudio de calidad de jugos y bebidas para niñas y niños, y herramientas para consultar precios justos de productos como el aguacate.
Finalmente, recordó que todas estas herramientas están disponibles en la página de la Profeco, en la revista del consumidor de abril y en sus canales oficiales.
“El mensaje es claro: estar informados es la mejor forma de defender nuestros derechos como consumidores”, finalizó Iván Escalante.
